“谢谢你，现在不仅我的新冠已病愈出院了，我心里的恐惧症在您的疏导下、耐心的解说下，也消除了，真诚的感谢你！欢迎您下次到张家界旅游！”这是我们流调15队队长黄建华8月15日微信收到患者的一条感谢短信，发短信的主人正是我们队来到张家界流调的第一例病例。

      7月29日深夜，永州市流调队一行19人抵达张家界市永定区。7月30日下午，我们队便接到了第一例流调任务，当时正值疫情初期，社会舆论纷杂，信息乱、谣言多、患者不信任，患者见我们是异地号码，几次都直接挂机拒接，然后我们采用先以短信的形式告知其身份，而后再打电话进行流调。因流调过程涉及众多个人敏感信息，患者多次拒而不答，我们耐心地从个人、家庭、社会责任方面耐心解释，患者终于被我们的真诚态度所感动，由不配合到支持我们工作开展。我们也反复强调询问患者是否有什么困难需要我们帮助，我们将竭尽全力实现。我们始终坚持我们是来帮你、帮张家界、帮全社会来消除这个疾病。第二天凌晨电话铃突然响起，“我的儿子已经发烧，怎么还在家里面，你们去管一下”，这是我们流调的第一例病例的嘶吼亦或是请求。疫情面前我们每一个都显得卑微弱小。住在病房里的每一位病人，在隔离酒店每一位隔离人员都不安、惶恐充斥着。我们理解他们的焦虑和不安“请您放心，我们立即核实一下，马上反馈，安排人到您家里去，看一下您儿子，你放心，先别急”。我们肯定的回答给了她极大的安慰和信心。我们马上联系指挥部，请求派车将病例的儿子接送至隔离医院进行检查。因当时车辆紧张，通过沟通、协调，将近4小时后，才将病例的儿子接至隔离医院。期间反复多次接到病例的电话，我们都进行了耐心的沟通和解释，并实时反馈相关的消息。由于我们真诚的帮助，取得了病例的信任，在下一步排查密接与次密接的过程中，病例主动发消息给同事和朋友，事先告知我们的身份及任务，帮我们取得他们的信任，给我们的流调工作的顺利开展提供了帮助。

      8月13日左右，病例在网络上看到了有关新冠肺炎愈后有严重后遗症的视频，心里感到十分恐惧。电话打给我们后，我们积极向他解释，消除他的心理障碍，并及时向指挥部反映，要求网信部门对类似视频进行行了管控，并联系心理辅导老师对病例进行心理辅导；同时我们队长黄建华通过微信向病例推送新冠相关的科普文章、主动电话沟通、安慰等多种形式对病例展开心理疏导。

      8月12日晚，我们队跟进调查某病例，“你好，请问一下，你的病情好点了吗？你妹妹现在是和你在一个病房了吗？”“谢谢，我妹妹现在已经和我在一个病房了，真诚感谢你们的关心和帮助。”8月9日，我们在流调某病例时，得知病例年仅12岁，没有足够的自理能力，我们主动跟隔离医院沟通，把年幼的病例与其姐姐（另一病例）安排在同一病房。

      我们队以医者仁心，大爱无疆的精神，真诚无私地对待帮助关心每一例病例，他们由最开始的不信任到信任、不支持到支持、不配合到配合。我们不仅是“战疫员，也是治疫员”。

        永州市支援张家界抗疫流调队黄建华、杨振东